Доставка
1.1 Начин на доставка (пратка и палет)
1.2 Дни и часове за доставка
1.3 Срок на доставка
1.4 Проследяване на пратката (track & trace)
1.5 Разходи за доставка

Често задавани въпроси за доставката
2.1 Изпратена ли е вече моята поръчка?
2.2 Проблеми с track & trace
2.3 Какво става, ако не съм си у дома (пратка и палет)
2.4 Пратката е отбелязана като доставена, но не съм получил/а нищо

Плащане
3.1 Преглед на начините на плащане
3.2 PayPal
3.3 Кредитни карти
3.4 Apple Pay
3.5 Google Pay
3.6 Pay by Bank

Доставка

1.1 Как се изпраща моят продукт?
При MySteel всяка поръчка се опакова внимателно, за да се избегнат повреди по време на транспортиране.
По подразбиране вашият продукт се доставя като пакетна пратка. Когато общият брой пакети или размерите на продукта го изискват, поръчката може да бъде доставена на палет.

• Пакетните пратки се изпращат с DPD. Ще получите имейл от DPD с линк за track & trace.
• Палетните пратки в рамките на Нидерландия и Белгия се изпращат с Micodo.
• Палетните пратки за други държави се изпращат с Dachser. От тези превозвачи ще получите SMS с времевия интервал за доставка.

1.2 Кои са дните за доставка?

• DPD (пратки): доставя от понеделник до събота.
• Micodo и Dachser (палети): доставят от понеделник до петък.

1.3 В колко часа се доставя моят пакет или палет?

• Пратките на DPD се доставят между 08:00 и 18:00 часа.
• Палетните пратки чрез Micodo или Dachser се доставят между 08:00 и 17:00 часа.

Какъв е срокът за доставка на моя продукт?
Искате да знаете кога да очаквате своя продукт?

1. Отидете в уеб магазина на страницата на желания продукт.

2. На продуктовата страница срокът на доставка е посочен точно под цената.

1.4 Мога ли да проследя моя пакет или палет?
Да, разбира се!

• Пратките се изпращат с DPD и могат да бъдат проследени чрез линка за track & trace в имейла от DPD.
• Палетните пратки се изпращат чрез Micodo или Dachser. За тях също ще получите предварително известие.

DPD (пратки)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение, ще получите имейл от DPD с потвърждение за изпращането и линка за track & trace.
• Чрез този линк може да видите на коя дата и в колко часа ще бъде доставена вашата поръчка.
• Освен това DPD ви информира по имейл 1–2 дни преди доставката за очаквания час на доставка.
• Сутринта в деня на доставката получавате още един имейл от DPD с едночасов времеви интервал, в който пратката ще бъде доставена.
• При доставката шофьорът ще поиска подпис като потвърждение за получаване.
• В петък вечер се посочва кога ще бъде извършена доставката в понеделник.

Micodo (палетни пратки)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение на палет, ще получите имейл от MySteel с потвърждение за изпращането.
• Шофьорът на Micodo ще се свърже с вас по телефона около половин час преди пристигане, за да ви уведоми, че е почти на място.

Доставка:

• В повечето случаи Micodo извършва транспортирането на палета самостоятелно;
• В определени ситуации Micodo предава пратката на партньор за доставка;
• В тези случаи палетът обикновено се доставя с един ден по-късно от обичайното.

• При доставката шофьорът ще поиска подпис като потвърждение за получаване.

Dachser (палетни пратки за други държави)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение на палет, ще получите имейл от MySteel с потвърждение за изпращането.
• След това шофьорът на Dachser се грижи за доставката на палетната пратка.

1.5 Разходи за доставка

• Нидерландия/Белгия: поръчки на стойност над 500 € се изпращат безплатно.
• За останалите поръчки разходите за доставка зависят от продуктовата категория.
• Плащате разходи за доставка само веднъж за поръчка, независимо от броя продукти.

Често задавани въпроси за доставката

2.1 Изпратена ли е вече моята поръчка?

• Ако вашият продукт е изпратен като пакетна пратка, ще получите имейл от DPD с потвърждение, че пакетът ви е изпратен. В този имейл се съдържа и линкът за track & trace.
Темата на този имейл е: „Вашата поръчка е изпратена“.
• Ако вашият продукт е изпратен като палетна пратка, ще получите потвърдителен имейл от MySteel.
Темата на този имейл е: „Вашата поръчка е изпратена“.

От тези имейли не могат да се извеждат правни претенции. Реалната дата на доставка зависи от сезонната натовареност и от превозвачите DPD, Micodo и Dachser, с които работим. Разбира се, правим всичко възможно вашата поръчка да бъде доставена възможно най-бързо.

2.2 Все още не съм получил/а имейл с track & trace. Какво мога да направя?
Ако след изпращането не сте получили имейл с линк за track & trace, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. С радост ще проверим заедно с вас статуса на поръчката.

Track & trace линкът не работи. Какво мога да направя?
Ако линкът за track & trace не работи или не показва информация, най-добре е да се свържете с обслужването на клиенти на съответния превозвач:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Те могат да проверят статуса на пратката в тяхната система.

2.3 Какво се случва с моя пакет или палет, ако не съм си у дома?

Пратки (DPD)

• Ако не сте си у дома по време на опита за доставка, не сте дали разрешение за оставяне на пратката и съседите не могат да я приемат,
DPD ще занесе пратката до най-близкия DPD Pick-up Parcelshop.
• В известието за посещение, което шофьорът оставя, е посочено къде и от кога може да вземете пакета.

Палетни пратки (Micodo/Dachser)

• Ако вашият продукт е изпратен на палет, шофьорът ще се свърже с вас по телефона, за да ви уведоми, че палетът ще бъде оставен близо до къщата, в градината или на тротоара.
• Micodo и Dachser имат разрешение да оставят палета по този начин.

2.4 Track & trace показва, че пратката е доставена, но аз не съм получил/а нищо. Какво да правя?
Много съжаляваме, ако все още не сте получили вашия продукт, въпреки че track & trace показва, че пратката е доставена.
В такъв случай се свържете с нас възможно най-скоро. Ще започнем проверка при DPD, за да установим къде се намира вашият пакет, и ще направим всичко възможно да решим проблема възможно най-бързо.

Плащане

3.1 Преглед на начините на плащане
Плащанията се обработват чрез нашия доставчик на платежни услуги.
Можете да платите вашата поръчка в MySteel по следните начини:

• PayPal
• Кредитни карти (Mastercard и Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pay by Bank

3.2 PayPal
PayPal е глобална онлайн платежна услуга, която ви позволява да плащате бързо и сигурно, без да споделяте данните на вашата карта с нас.

• Можете лесно да свържете вашия PayPal акаунт с кредитна карта (Mastercard, Visa, American Express или Discover) или с банковата си сметка.
• При плащане просто влизате в своя PayPal акаунт и потвърждавате плащането; не е необходимо да въвеждате данни за карта или банкова сметка на нашия сайт.
• PayPal предлага допълнителна защита на купувача за покупки, направени чрез тяхната платформа, съгласно техните условия.
• Използването на PayPal като начин на плащане е безплатно за повечето купувачи.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните такси, начислени от PayPal (например при валутно обръщане), са извън отговорността на MySteel.

3.3 Кредитни карти
В MySteel можете да плащате сигурно с кредитни карти Mastercard или Visa.

• По време на плащане въвеждате номера на картата, валидността и CVC кода чрез защитена връзка, така че вашите данни да са защитени.
• Плащането се одобрява незабавно от издателя на картата, което ни позволява бързо да обработим вашата поръчка.
• В зависимост от издателя на картата можете да се възползвате от допълнителни предимства, като застраховка на покупката или защита на купувача, съгласно условията на вашата карта.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните такси или лихви от страна на издателя на кредитната карта са за сметка на клиента.

3.4 Apple Pay
С Apple Pay можете да плащате бързо, сигурно и лесно чрез iPhone, iPad, Apple Watch или Mac.

• Добавяте една или повече карти за плащане към Apple Wallet и финализирате плащането чрез Face ID, Touch ID или код за достъп.
• Данните на вашата карта не се споделят с нас; Apple Pay използва токен (криптиран код), за да обработи плащането.
• Плащането чрез Apple Pay често е по-бързо от традиционните методи, при които трябва ръчно да въвеждате данните на картата.
• Apple Pay работи с много големи банки и кредитни карти, при условие че са свързани с вашия Apple Wallet.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните допълнителни условия на вашата банка или на издателя на картата продължават да важат.

3.5 Google Pay
С Google Pay можеш да платиш бързо, сигурно и лесно чрез съвместимо устройство или браузър, в който Google Pay е настроен. Google Pay е дигитален портфейл, в който можеш сигурно да съхраняваш своите платежни карти.

• Добавяш една или повече платежни карти към своя Google акаунт или Google Wallet и по време на завършването на поръчката избираш Google Pay.
• Не е необходимо всеки път ръчно да въвеждаш данните си за плащане, което прави процеса на покупка по-бърз и по-лесен.
• Google Pay използва метода на плащане, свързан с твоя Google акаунт и приет от онлайн магазина.
• Наличността на Google Pay зависи от твоето устройство, браузър и поддържаната платежна карта. По време на завършването на поръчката Google Pay се показва само когато този метод на плащане е наличен.

Не начисляваме допълнителна такса за този метод на плащане. Възможно е да се прилагат условията на Google или на издателя на твоята карта.

3.6 Pay by Bank
С Pay by Bank плащаш поръчката си директно от собствената си банкова сметка чрез защитената среда на твоята банка.

• По време на завършването на поръчката избираш Pay by Bank и след това избираш своята банка от наличния списък.
• След това ще бъдеш пренасочен/-а към защитената среда на своята банка или към банковото си приложение, където потвърждаваш плащането. В зависимост от банката може да се изисква допълнителна проверка, например с код или биометрична идентификация.
• Плащането се извършва директно от банковата ти сметка, без да е необходимо ръчно да въвеждаш данни на карта.
• В зависимост от банката плащането може да бъде обработено веднага или почти веднага. В някои случаи обработката може да отнеме малко повече време.

Не начисляваме допълнителна такса за този метод на плащане.