Доставка
1.1 Начин на доставка (пратка и палет)
1.2 Дни и часове за доставка
1.3 Срок на доставка
1.4 Проследяване на пратката (track & trace)
1.5 Разходи за доставка

Често задавани въпроси за доставката
2.1 Изпратена ли е вече моята поръчка?
2.2 Проблеми с track & trace
2.3 Какво става, ако не съм си у дома (пратка и палет)
2.4 Пратката е отбелязана като доставена, но не съм получил/а нищо

Плащане
3.1 Преглед на начините на плащане
3.2 iDEAL и банков превод предварително
3.3 Klarna (отложено плащане и разсрочено)
3.4 Bancontact, PayPal и кредитна карта
3.5 In3 и Apple Pay

Доставка

1.1 Как се изпраща моят продукт?
При MySteel всяка поръчка се опакова внимателно, за да се избегнат повреди по време на транспортиране.
По подразбиране вашият продукт се доставя като пакетна пратка. Когато общият брой пакети или размерите на продукта го изискват, поръчката може да бъде доставена на палет.

• Пакетните пратки се изпращат с DPD. Ще получите имейл от DPD с линк за track & trace.
• Палетните пратки в рамките на Нидерландия и Белгия се изпращат с Micodo.
• Палетните пратки за други държави се изпращат с Dachser. От тези превозвачи ще получите SMS с времевия интервал за доставка.

1.2 Кои са дните за доставка?

• DPD (пратки): доставя от понеделник до събота.
• Micodo и Dachser (палети): доставят от понеделник до петък.

1.3 В колко часа се доставя моят пакет или палет?

• Пратките на DPD се доставят между 08:00 и 18:00 часа.
• Палетните пратки чрез Micodo или Dachser се доставят между 08:00 и 17:00 часа.

Какъв е срокът за доставка на моя продукт?
Искате да знаете кога да очаквате своя продукт?

1. Отидете в уеб магазина на страницата на желания продукт.

2. На продуктовата страница срокът на доставка е посочен точно под цената.

1.4 Мога ли да проследя моя пакет или палет?
Да, разбира се!

• Пратките се изпращат с DPD и могат да бъдат проследени чрез линка за track & trace в имейла от DPD.
• Палетните пратки се изпращат чрез Micodo или Dachser. За тях също ще получите предварително известие.

DPD (пратки)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение, ще получите имейл от DPD с потвърждение за изпращането и линка за track & trace.
• Чрез този линк може да видите на коя дата и в колко часа ще бъде доставена вашата поръчка.
• Освен това DPD ви информира по имейл 1–2 дни преди доставката за очаквания час на доставка.
• Сутринта в деня на доставката получавате още един имейл от DPD с едночасов времеви интервал, в който пратката ще бъде доставена.
• При доставката шофьорът ще поиска подпис като потвърждение за получаване.
• В петък вечер се посочва кога ще бъде извършена доставката в понеделник.

Micodo (палетни пратки NL/BE)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение на палет, ще получите имейл от MySteel с потвърждение за изпращането.
• Шофьорът на Micodo ще се свърже с вас по телефона около половин час преди пристигане, за да ви уведоми, че е почти на място.

Доставка до Белгия:
• В повечето случаи Micodo сам извършва транспортирането на палета;
• В определени ситуации Micodo предава пратката на белгийския си партньор за доставки Widem;
• В тези случаи палетът се доставя един ден по-късно от обичайното.

• При доставката шофьорът ще поиска подпис като потвърждение за получаване.

Dachser (палетни пратки за други държави)

• Веднага щом поръчаният от вас продукт бъде опакован от MySteel и напусне нашето производствено помещение на палет, ще получите имейл от MySteel с потвърждение за изпращането.
• След това шофьорът на Dachser се грижи за доставката на палетната пратка.

1.5 Разходи за доставка

• Нидерландия/Белгия: поръчки на стойност над 250 € се изпращат безплатно.
• За останалите поръчки разходите за доставка зависят от продуктовата категория.
• Плащате разходи за доставка само веднъж за поръчка, независимо от броя продукти.

Често задавани въпроси за доставката

2.1 Изпратена ли е вече моята поръчка?

• Ако вашият продукт е изпратен като пакетна пратка, ще получите имейл от DPD с потвърждение, че пакетът ви е изпратен. В този имейл се съдържа и линкът за track & trace.
Темата на този имейл е: „Вашата поръчка е изпратена“.
• Ако вашият продукт е изпратен като палетна пратка, ще получите потвърдителен имейл от MySteel.
Темата на този имейл е: „Вашата поръчка е изпратена“.

От тези имейли не могат да се извеждат правни претенции. Реалната дата на доставка зависи от сезонната натовареност и от превозвачите DPD, Micodo и Dachser, с които работим. Разбира се, правим всичко възможно вашата поръчка да бъде доставена възможно най-бързо.

2.2 Все още не съм получил/а имейл с track & trace. Какво мога да направя?
Ако след изпращането не сте получили имейл с линк за track & trace, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. С радост ще проверим заедно с вас статуса на поръчката.

Track & trace линкът не работи. Какво мога да направя?
Ако линкът за track & trace не работи или не показва информация, най-добре е да се свържете с обслужването на клиенти на съответния превозвач:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Те могат да проверят статуса на пратката в тяхната система.

2.3 Какво се случва с моя пакет или палет, ако не съм си у дома?

Пратки (DPD)

• Ако не сте си у дома по време на опита за доставка, не сте дали разрешение за оставяне на пратката и съседите не могат да я приемат,
DPD ще занесе пратката до най-близкия DPD Pick-up Parcelshop.
• В известието за посещение, което шофьорът оставя, е посочено къде и от кога може да вземете пакета.

Палетни пратки (Micodo/Dachser)

• Ако вашият продукт е изпратен на палет, шофьорът ще се свърже с вас по телефона, за да ви уведоми, че палетът ще бъде оставен близо до къщата, в градината или на тротоара.
• Micodo и Dachser имат разрешение да оставят палета по този начин.

2.4 Track & trace показва, че пратката е доставена, но аз не съм получил/а нищо. Какво да правя?
Много съжаляваме, ако все още не сте получили вашия продукт, въпреки че track & trace показва, че пратката е доставена.
В такъв случай се свържете с нас възможно най-скоро. Ще започнем проверка при DPD, за да установим къде се намира вашият пакет, и ще направим всичко възможно да решим проблема възможно най-бързо.

Плащане

3.1 Преглед на начините на плащане
Плащанията се обработват чрез нашия доставчик на платежни услуги.
Можете да платите вашата поръчка в MySteel по следните начини:

• iDEAL
• Банков превод предварително
• Klarna – плащане по-късно
• Klarna – разсрочено плащане
• Bancontact
• PayPal
• Кредитна карта (MasterCard и VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
С iDEAL можете да платите вашата поръчка лесно и сигурно чрез защитената онлайн банкова среда на вашата банка.
Не е необходимо да създавате отделна регистрация: влизате по същия начин, както при стандартното онлайн банкиране.
За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса.

Банков превод предварително
Ако изберете плащане с банков превод предварително, след финализиране на поръчката ще получите имейл от Mollie (нашия доставчик на платежни услуги) с всички платежни детайли.

• Превеждате сумата по банковата сметка, посочена в този имейл.
• Винаги използвайте указания в имейла референтен номер на плащането.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса.

3.3 Klarna – плащане по-късно
С Klarna „Плащане по-късно“ първо получавате вашата поръчка, а след това заплащате цялата сума наведнъж, в рамките на 30 дни след изпращането, директно на Klarna.
Klarna се грижи за целия процес на отложеното плащане.

• Трябва да сте навършили поне 18 години, за да използвате тази услуга.
• Ако плащате навреме, избягвате допълнителни такси към Klarna и можете да използвате услугите им и в бъдеще.
• Когато изберете Klarna „Плащане по-късно“, Klarna ще поиска определени лични данни. На базата на тях се преценява дали отговаряте на условията за тази платежна опция.

За Klarna „Плащане по-късно“ не начисляваме допълнителна такса.

Klarna – разсрочено плащане
С Klarna „Разсрочено плащане“ не е нужно да плащате сумата наведнъж, а на няколко вноски.

• Общата сума се разделя на равни части и на всеки 30 дни автоматично се удържа една вноска.
• Трябва да сте навършили поне 18 години, за да използвате тази услуга.
• Ако плащате всички вноски навреме, избягвате допълнителни разходи към Klarna и можете да продължите да използвате техните услуги.
• Klarna преценява възможността за разсрочено плащане въз основа на предоставените от вас данни.

За Klarna „Разсрочено плащане“ не начисляваме допълнителна такса.

3.4 Bancontact
С Bancontact можете да платите вашите онлайн покупки по надежден, сигурен и лесен начин. Този метод е разработен специално за притежатели на банкови сметки в Белгия и работи подобно на iDEAL в Нидерландия.

• С белгийска банкова карта можете да използвате Bancontact директно чрез онлайн банкиране или банковото мобилно приложение.
• Не е нужно да създавате отделен профил: избирате Bancontact, посочвате вашата банка и финализирате плащането в нейното защитено онлайн пространство.
• Bancontact се поддържа от всички големи белгийски банки, така че почти всеки белгийски клиент може да го използва.
• Плащанията се обработват незабавно, което ни позволява бързо да обработим вашата поръчка.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможни такси, начислени от вашата банка или от Bancontact, са за сметка на клиента.

PayPal
PayPal е глобална онлайн платежна услуга, която ви позволява да плащате бързо и сигурно, без да споделяте данните на вашата карта с нас.

• Можете лесно да свържете вашия PayPal акаунт с кредитна карта (Mastercard, Visa, American Express или Discover) или с банковата си сметка.
• При плащане просто влизате в своя PayPal акаунт и потвърждавате плащането; не е необходимо да въвеждате данни за карта или банкова сметка на нашия сайт.
• PayPal предлага допълнителна защита на купувача за покупки, направени чрез тяхната платформа, съгласно техните условия.
• Използването на PayPal като начин на плащане е безплатно за повечето купувачи.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните такси, начислени от PayPal (например при валутно обръщане), са извън отговорността на MySteel.

Кредитна карта
В MySteel можете да плащате сигурно с кредитни карти MasterCard или VISA.

• По време на плащане въвеждате номера на картата, валидността и CVC кода чрез защитена връзка, така че вашите данни да са защитени.
• Плащането се одобрява незабавно от издателя на картата, което ни позволява бързо да обработим вашата поръчка.
• В зависимост от издателя на картата можете да се възползвате от допълнителни предимства, като застраховка на покупката или защита на купувача, съгласно условията на вашата карта.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните такси или лихви от страна на издателя на кредитната карта са за сметка на клиента.

3.5 In3
С In3 можете да платите вашата покупка от MySteel на три равни, безлихвени вноски чрез iDEAL.

• Първата вноска заплащате веднага при поръчката чрез iDEAL.
• Втората и третата вноска заплащате съответно след 30 и 60 дни.
• Не се начислява лихва върху сумата на покупката; плащате точно същата сума, просто разделена на три плащания.
• In3 извършва предварителна кратка проверка, за да установи дали отговаряте на условията за разсрочено плащане.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Прилагат се условията на In3.

Apple Pay
С Apple Pay можете да плащате бързо, сигурно и лесно чрез iPhone, iPad, Apple Watch или Mac.

• Добавяте една или повече карти за плащане към Apple Wallet и финализирате плащането чрез Face ID, Touch ID или код за достъп.
• Данните на вашата карта не се споделят с нас; Apple Pay използва токен (криптиран код), за да обработи плащането.
• Плащането чрез Apple Pay често е по-бързо от традиционните методи, при които трябва ръчно да въвеждате данните на картата.
• Apple Pay работи с много големи банки и кредитни карти, при условие че са свързани с вашия Apple Wallet.

За този начин на плащане не начисляваме допълнителна такса. Възможните допълнителни условия на вашата банка или на издателя на картата продължават да важат.