В MySteel за нас е важно да сте доволни от своята поръчка и от нашето обслужване. Ако не сте доволни от даден продукт, от доставката или от нашите услуги, моля свържете се с нас, за да можем заедно да намерим подходящо решение.

Подаване на оплакване

Можете да подадете оплакването си по следните начини:
Email: info@mysteel.nl
Телефон: +31 (0)492 745200
Моля, по възможност посочете номера на поръчката, кратко описание на оплакването и – при необходимост – снимки на продукта. Така можем да разгледаме и обработим оплакването ви бързо и внимателно.

Защита на купувача Trusted Shops

Виждате ли на уебсайта и в своя имейл, че поръчката ви е защитена от Trusted Shops?
Ако даден проблем с доставката или възстановяването на средства не е решен по удовлетворителен за вас начин след контакт с MySteel, можете да се възползвате от защитата на купувача чрез връзката в имейлите от Trusted Shops. Trusted Shops ще прецени ситуацията и може да действа като независима трета страна при посредничество.

Ако не успеем да намерим решение заедно

Ако въпреки общите ни усилия не успеем да намерим решение, винаги можете да потърсите външен съвет – например от организация за защита на потребителите, застрахователя ви по правна защита или местен правен консултант във вашата страна. Те могат да ви помогнат с по-нататъшните стъпки, които са най-подходящи за вашата ситуация.